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自動応答メッセージとは
LINE公式アカウントを友達登録してくれた人が送ってきたメッセージに対して、自動でメッセージを返信してくれる機能です。
この自動応答メッセージの返信は完全無料であるため、低コストで潜在的な顧客とコミュニケーションを取ることができます。
自動応答メッセージの種類
自動応答メッセージには２種類あります。それはランダム返信とキーワード返信です。
ランダム返信
友達追加者が送ってきたメッセージに対してランダムで返信する機能です。
事前に登録しておいたメッセージがランダムで送信されます。
自動応答メッセージ作成時に、キーワードを設定しなければランダム返信になります。
また、キーワード返信を設定してもそれに引っかからなかった場合は、全てランダム返信することになります。
キーワード返信
友達追加者が送ってきたメッセージのキーワードに反応して、設定されたメッセージを返信する機能です。
メッセージを想定したらそれに対応する返信をすることができるので、効果的に集客・販促を行うことができます。
しかし1つの単語に対してひらがな、カタカナ、場合によっては英語を登録しなければならないので、少々手間がかかります。
自動応答メッセージの設定
自動応答メッセージはofficial account managerから設定できます。
開設時にデフォルトメッセージ(ランダム返信)が登録されています。
自動応答メッセージ作成するときは5つの項目があります。
・タイトル
自動応答メッセージのタイトルを設定します。
これは友達登録者に送られません。
・ステータス
自動応答メッセージに含むか含まないか選択できます。
オフにした場合、当該メッセージが送られることはありません。
・スケジュール
メッセージを送信する期間を設定できます。
設定した場合、その期間だけメッセージが送信されます。
設定しなかった場合、常に送信される可能性があります。
・キーワード
キーワード返信を設定するために必要です。
キーワードを設定した場合、当該キーワードと1文字でも違っていたら配信されません。
そのため、友達登録者が送信する可能性のある全てのキーワードを登録する必要があります。
・メッセージテキスト
メッセージ内容を入力します。
ただのテキストに加え、スタンプ・写真・クーポン・リッチメッセージ・リッチビデオメッセージ・動画・ボイスメッセージ・リサーチ・カードタイプメッセージも送ることができます。
機能紹介
友達のアカウント名をメッセージに組み込む
返信メッセージに友達の名前を含めることができます。
友達名を挿入したい場所を選択した状態で、テキスト入力エリア下部にある「友だちの表示名」をクリックするだけです。
テキスト以外を送信
複数のメッセージやスタンプ、リッチメニューなどを一気に送ることも可能です。
その場合はテキスト入力エリア外、下部にある追加をクリックします。
1つの入力エリアに対して1つの機能しか実装することが出来ません。
従ってテキスト+スタンプ+画像を送りたければ、２回入力エリアを追加する必要があります。
尚、リッチメッセージ、リッチビデオメッセージ、リサーチ、カードタイプメッセージを追加する場合は、先に追加するそれらの機能の設定を行う必要があります。
次回
次回はリッチメッセージ作成方法です。
お楽しみに〜
